[Quelle aller Bilder ist ALDI TALK]
Neulich hatten wir Besuch.
Eine Segelfreundin berichtete davon den Vorstand ihres Sportvereins per persönlichem Brief davon zu überzeugen, mehr für die Mitglieder zu tun. Viele Mitglieder, Vorstand lange im Amt, Urteil des Schreiberlings: Kannst Du vergessen. Da passiert genau gar nix.
Ein paar Tage später eine ähnliche Situation bei ALDI TALK.
Neue SIM Karte gekauft und registriert um des KNAUSi´s TRUMA Heizung wieder fernsteuern zu können. Die eigentliche SIM Aktivierung per Video-Ident Verfahren schnell abgeschlossen und die neue SIM Karte in Betrieb genommen.
Dann die neue Nummer noch schnell im ALDI TALK Online Kundenportal registrieren, um über das Internet das Guthaben abfragen und ggf. aufladen zu können.
Von wegen „schnell“.
Für die Registrierung im ALDI TALK Online Kundenportal (oder auch ALDI TALK Kundenbetreuung genannt) wird eine eMAIL Adresse benötigt, damit ALDI TALK über eMAIL mit dem Kunden kommunizieren kann. Zur Überprüfung der eMAIL Adresse sendet ALDI TALK im Registrierungsprozess eine eMAIL an diese Adresse mit einem Bestätigungslink. Erst wenn man diesen ausführt, kann man das ALDI TALK Online Kundenportal benutzen.
Nun kam diese Verfikations-eMAIL aber nie an.
GOOGLEt man dieses, finden man viele Beiträge zu diesem Problem. Aber keine Lösung. Ruft man bei ALDI TALK an, kennen die das Problem auch nicht und können es entsprechend auch nicht lösen.
OK, draußen regnet es, da kann man ja mal versuchen, dem Problem auf die Spur zu kommen.
Mit etwas herumprobieren wird klar, das das Problem dann entsteht, wenn man für die neue Nummer eine eMAIL Adresse verwendet, die das ALDI TALK Online Kundenportal schon kennt. Nimmt man eine dem System unbekannte, funktioniert der Prozess einwandfrei.
Für sich selbst also das Problem gelöst folgt der Versuch, diese Erkenntnis ALDI TALK mitzuteilen damit sie zum einen den Registrierungsprozess im ALDI TALK Online Kundenportal verbessern und zum anderen den Fehlerfall in der ALDI TALK Hotline bekannt zu machen.
Faktisch unmöglich durchzudringen.
ALDI TALK ist unfähig, solche Hinweise aufzunehmen und zu verarbeiten. Dabei ist dem Schreiberling nicht mal klar, ob es wirklich ALDI TALK ist oder die EPLUS Service GmbH. Und genau das ist vermutlich das Problem. Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten. Wie immer.
Nun denn. Damit die aufwendig verfasste Fehlermeldung nicht völlig vergebens war, hier der originale Wortlaut für zukünftige GOOGLE Recherchen anderer. Bitte nur Lesen, falls masochistisches Interesse, ansonsten einfach eine andere eMAIL Adresse verwenden.
Peter.
============ SNIP / SNAP ============
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte leiten sie diese Nachricht an die zuständige technische Stelle in ihrem Unternehmen weiter. Ich habe ca. sieben Stunden Aufwand mit der Problemlösung und dem Verfassen dieser Fehlermeldung erbracht und es wäre sehr schade, wenn dieser Aufwand nutzlos verpuffen würden. Vielen Dank!
1) Zusammenfassung:
Vermutlich gibt es einen Softwarefehler bei der Registrierung einer neuen Telefonnummer im ALDITALK Kundenportal. Verwendet man bei der dortigen Registrierung in den Adressdaten eine bereits im Kundenportal vorhandene eMAIL Adresse, wird zwar im Portaldialog mitgeteilt, dass eine Verifikationsemail an die angegebene eMAIL Adresse gesendet wurde und man diese bestätigen möge, doch kommt diese eMail nie an. Der einzige Hinweis den man für diesen Fall findet lautet, man möge im SPAM Ordner nachsehen – doch diese wichtige Verifikations-Nachricht wird vermutlich in diesem Fall schlicht nie gesendet.
2) Auswirkungen:
Durch diesen Umstand kann der Registrierung im Kundenportal nicht abgeschlossen werden und es ist z.B. nicht möglich, Bankdaten zu hinterlegen und/oder eine ALDITALK Aufladung für die neue SIM Karte durchzuführen.
Ferner dürfte dieser Fehler zu einem gewissen Aufwand im Kundensupport führen, da dieser Fall offenbar gar nicht mal so selten auftritt. Entsprechend viele Meldungen zu diesem Thema findet man mit einer einfachen GOOGLE Suche in den einschlägigen Foren.
3) Details:
3.1) Begriffsdefinition:
3.1.1) ALDITALK Kundenportal
Internetseite „www.alditalk-kundenbetreuung.de“ für ALDITALK Kunden zur Verwaltung einer SIM Karte 3.1.2) Neuer ALDITALK Kundenportal Account
Neue ALDITALK Telefonnummer (NAT)
3.1.3) Erster vorhandener ALDITALK Kundenportal Account
Erste vorhandene ALDITALK Telefonnummer (EVAT)
Erste vorhandene eMAIL Adresse (EVEA)
3.1.4) Zweiter vorhandener ALDITALK Kundenportal Account
Zweite vorhandene ALDITALK Telefonnummer (ZVAT)
Zweite vorhandene eMAIL Adresse (ZVEA)
3.1.5) Neue eMAIL Adresse
eMAIL Adresse, die bisher nicht bei ALDITALK bekannt war/ist (NAD)
3.2) EINS: Neue Nummer:
3.2.1) Aktivierung einer neuen SIM Karte:
In einer ALDI Filiale ein neues Starterpaket gekauft um eine zusätzliche SIM Karte in Betrieb zu nehmen. Entsprechend der Anleitung zunächst den SIM Karten Registrierungsprozess incl. Video-Ident durchlaufen und ordnungsgemäß abgeschlossen. Als eMAIL Adresse wird EVEA verwendet, die später auch im Kundenportal für diese neue Nummer verwendet werden soll.
Zwei eMail Nachrichten treffen während dieses Prozesses ein: Einmal der Hinweis, dass das Video-Ident Verfahren vorzeitig abgebrochen wurde (korrekt, es gab technische Probleme (Mikrofon) mit dem verwendeten Notebook) und schließlich später der Hinweis, dass die SIM Karte ordnungsgemäß registriert wurde und betriebsbereit ist (a).
3.2.2) Registrierung im Kundenportal:
Unter Verwendung der neuen Telefonnummer (NAT) einen neuen ALDITALK Account angelegt. Hier möglicherweise ein Timingproblem, denn der neue ALDITALK Kundenportal Account wurde unmittelbar nach Abschluss des Video-Ident angelegt, bevor die Bestätigungsnachricht (a) kam?
Bei der Registrierung im Kundenportal die gleiche eMail Adresse (EVEA) verwendet, die bereits für eine andere ALDITALK Telefonnummer verwendet wurde. Das Portal nimmt die eMAIL Adresse an und teilt mit, dass man auf die Verifikationsemail warten soll und diese dann entsprechend bestätigen möge.
Die angekündigte Verifikationsemail kommt nie an.
3.3) ZWEI: Anruf beim Kundensupport:
Die Mitarbeiterin kennt das Problem nicht, hält Rückfrage mit der Technik und will intern bei der Technik veranlassen, dass die Verifikationsemail noch mal vom Kundenportal gesendet wird. 72 Stunden später kommt weiterhin keine Nachricht an die verwendete eMAIL Adresse an.
3.4) DREI: Problemlösung:
Hinweisen in Internetforen folgend, die ALDITALK Kundenportal Registrierung in der ALDITALK APP (statt im Browser) abzuschließen und dabei eine andere eMAIL Adresse zu verwenden.
3.4.1) Andere eMAIL Adresse I:
Zunächst eine eMAIL Adresse verwendet, für die es bereits eine ganz andere ALDITALK SIM Karte samt Kundenportalregistrierung gibt (ZVEA). Ist aber im Prinzip die gleiche Datenkonstellation wie beim ursprünglichen Versuch: Das Kundenportal kennt diese eMAIL Adresse auch schon für eine andere Telefonnummer. Kein Erfolg.
3.4.2) Andere eMAIL Adresse II:
Nun eine eMAIL Adresse verwendet, die noch nicht im Kundenportal bekannt ist (NAD). Die Verifikationsemail kommt nun unverzüglich an, der darin enthaltene Link wird ausgeführt und die Registrierung im Kundenportal wird ordnungsgemäß abgeschlossen. Erfolg (b)!
3.4.3) Cross Check I:
Zur Überprüfung der Fehlervermutung („Problem bei einer eMAIL Adresse für zwei Telefonnummern“) die eMAIL Adresse im Kundenportal wieder auf die ursprünglich gewünschte eMAIL Adresse (EVEA) zurück geändert. Das Kundenportal kündigt wieder die Verifikationsemail an, diese kommt aber wieder nie an. Kein Erfolg.
3.4.4) Cross Check II:
Ebenfalls kein Erfolg mit der zweiten, ebenfalls schon im Kundenportal bekannten Adresse (ZVEA).
3.4.5) Cross Check III:
Schließlich wieder die eMAIL Adresse (NAD) verwendet, die zum Erfolg (b) führte. Das Kundenportal kündigt wieder die Verifikationsemail an, diese kommt auch unverzüglich an und diese ja eigentlich schon bekannte, aber nicht zusätzlich mit einer anderen Telefonnummer verknüpfte eMAIL Adresse wird wieder akzeptiert.
4) Fazit:
Ganz offenbar gibt es im Registrierungsprozess des Kundenportals von ALDITALK ein Problem beim Versand der eMAIL „Verifikationsnachricht“, wenn die gewünschte eMAIL Adresse bereits mit einer anderen ADLITALK Telefonnummer verknüpft ist.
Vermutlich muss es allerdings noch eine weitere Ursache geben, denn der Fall, dass jemand zwei ALDITALK Rufnummern mit einer eMAIL Adresse im Kundenportal registrieren möchte wird nicht so selten sein, als das ein Fehler dabei nicht im Kundensupport bekannt sein dürfte.
Für eventuelle Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung und hoffe sehr, das meine Nachricht nicht im Nirwarna verschwindet.
Viele Grüße,
Peter Wiedekamm.
Hallo Peter,
ich habe das gleiche Problem wie du und wollte fragen, ob du es irgendwie gelöst bekommen hat. Die 1155 Kundenhotline ist außer Dienst und ich steh wirklich wie der Ochs vorm Berg. Ich bin für jede Hilfe dankbar 🙂
Grüße
Frank
Hallo Frank, na ja, wie im Text geschrieben: Du musst einfach irgendwo eine neue eMAIL Adresse anlegen und die dann bei der Registierung verwenden. vg Peter.
Hallo Peter,
eine neue Mailadresse anlegen habe ich probiert aber meine Nummer scheint nun fest verknüpft zu sein mit meiner zuerst genannten Mailadresse. Wenn ich ein neues Kundenkonto anlegen möchte mit einer neuen Mailadresse, dann erhalte ich eine Fehlermeldung gleich nach der Abfrage meiner Nummer, weil dafür angeblich schon ein Konto bestehe. Das Konto ist aber nicht wirklich nutzbar, weil ich es nie verifizieren konnte.
Ich finde ja der von dir genannte Bug ist schon eine krasse Nummer. Dass aber eine nie verifizierte Emailadresse einen in dieses Nirvana führt ist nochmal abseitiger. Bei anderen Diensten hat man 24 Stunden Zeit, um den Bestätigungslink der Verifizierungsmail anzuklicken. Macht man das nicht, wird alles wieder auf 0 gesetzt. Doch bei Alditalk landet man in einer Zwischenwelt, die einen weder rein noch raus führt und aus der es kein Entrinnen zu geben scheint. Es ist so nervig.
Falls du aber einen Tipp hast, wie ich meine neue Telefonnummer entkopple von der zuerst angegeben Email, dann wäre ich überglücklich.
Grüße
Frank
zur Ergänzung vielleicht noch:
Ich kann via App nicht die Mailadresse ändern, da ich nur eingeschränkten Zugriff habe. Bei solchen Änderungen wird ein Passwort abgefragt, doch das Passwort weiss ich entweder nicht mehr oder es hätte mir mit der Verifizierungsmail (die ja nicht ankommt) zugestellt werden sollen. Ein neues Passwort zusenden geht ja aber auch nicht, weil die Mailadresse nicht verifiziert ist.
Hallo Frank,
hm, liegt vielleicht ein Unterschied in der Art des Zugangs? Ich hatte das alles ausschließlich über einen WEB Browser gemacht, NICHT über eine APP. Schwache Spur, ich weiß, aber der Prozess ist bei ALDItALK so oder so ja vermurkst. Ich hatte zwar im meinem Beitrag die App am Rande erwähnt, aber das nur als Spur dafür genommen, mit eMAIL Adressen zu experimentieren. Also mein Vorschlag: Mit einer (für ALDITALK) garantiert neuen eMAIL Adresse via WEB-Broweser versuchen, ein neues Kundenkonto für die neue Rufnummer anzulegen. Bitte las´ mich wissen, was daraus wird. Ich bin jetzt zwei, drei Tage offline weil ich auf der Rückreise von KRETA bin und zwei Fährfahrten anstehen. Viel Glück, Peter.
Hallo Peter,
es macht bei mir keinen Unterschied, ob ich über den Browser oder über die App gehe. Für das Ändern der Mailadresse braucht man ein Passwort und daran scheiterte es – bis vorgestern. Da kam nämlich per Post ein Einmal-Passwort von e-plus. Damit konnte ich mich einloggen und die Mailadresse umändern in eine, die noch nicht registriert war bei Alditalk.
Das Passwort per Post konnte man anfordern im Zuge der gescheiterten Loginversuche, doch kam jedesmal eine Fehlermeldung und es sah so aus, als ginge auch das nicht. Offenbar hat es aber doch funktioniert, ein Glück!
Danke an dich jedenfalls, dass du das Mysterium der verscholllenen Verifizierungsmail aufgedeckt hast 🙂
Grüße
Frank